DoubleTree by Hilton Atlanta - Roswell

Este hotel es ampliamente elogiado por su excepcional personal y su compromiso de brindar un servicio sobresaliente, haciendo que los huéspedes se sientan bienvenidos y valorados. Su limpieza y sus habitaciones cómodas se destacan constantemente, lo que contribuye a una estancia agradable. El hotel es una excelente opción para viajeros de negocios que buscan comodidad y eficiencia, familias que buscan espacios adaptados, parejas que desean una escapada tranquila y dueños de mascotas debido a su política de admisión. También sirve como una base conveniente para asistentes a eventos en la zona. Para mejorar su experiencia, es aconsejable preguntar sobre servicios específicos de la habitación, como refrigeradores o microondas, al hacer la reserva, y estar preparado para posibles retrasos con los ascensores, que son un problema conocido.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones, que incluyen un restaurante con un bar, que ofrece opciones convenientes para cenar y socializar. Muchos huéspedes aprecian la presencia de una pequeña tienda de conveniencia para comprar refrigerios y artículos esenciales. Si bien hay un gimnasio, algunos huéspedes notaron problemas con la piscina, ya que está al aire libre y no está climatizada, y ocasionalmente parece sucia. Una preocupación recurrente importante es el rendimiento de los ascensores, que con frecuencia se describen como lentos, rotos o que requieren largas esperas, aunque, según los informes, la administración está al tanto del problema. El centro de negocios está disponible, pero algunos huéspedes encontraron que carecía de computadoras y solo ofrecía enchufes para dispositivos personales. Además, a menudo se informa que las máquinas de hielo en varios pisos no funcionan, y se ha observado que el cargador de vehículos eléctricos en el lugar está roto.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los huéspedes elogian constantemente al hotel por su limpieza, describiendo las habitaciones como impecables, modernas y bien equipadas. Las camas cómodas y las almohadas de calidad se elogian con frecuencia, lo que garantiza una noche de sueño reparador. Si bien muchas habitaciones se consideran espaciosas y tranquilas, algunos huéspedes encontraron que sus habitaciones eran más pequeñas o algo anticuadas. Un punto común de discordia es la ausencia de mini refrigeradores y microondas en muchas habitaciones, que los huéspedes a menudo esperan. También se mencionaron problemas con la presión del agua en las duchas, especialmente en los pisos superiores, y baños pequeños, a veces anticuados, con inodoros bajos. Algunas reseñas notaron problemas menores, como sistemas de climatización ruidosos o la falta de servicios básicos como gel de ducha, aunque, en general, las habitaciones son generalmente bien consideradas por su comodidad.

Comida y calidad de los alimentos
El hotel cuenta con un restaurante y un bar que reciben comentarios positivos por la calidad de su comida. Los huéspedes a menudo disfrutan del desayuno buffet, con menciones específicas de sabrosas tortillas y sémola de queso. Las galletas calientes de cortesía que se ofrecen al hacer el registro de entrada son un punto culminante popular. Sin embargo, una cantidad significativa de huéspedes expresa su insatisfacción con el hecho de que el desayuno no sea de cortesía, y les parece caro y, a veces, deficiente para el precio. Algunos huéspedes también informaron problemas con el servicio de habitaciones, ya que se les dijo que no estaba disponible a pesar de la información previa. Si bien la comida que se sirve generalmente es bien recibida, el costo y la disponibilidad de las opciones gastronómicas son puntos frecuentes de preocupación para muchos visitantes.

Ubicación y accesibilidad
El hotel cuenta con una ubicación favorable, descrita como muy cerca del corazón del centro histórico de Roswell y convenientemente accesible desde la Highway 401. Su entorno apartado proporciona un ambiente tranquilo, pero ofrece viajes cortos a áreas populares como Avalon, North Point Mall y Buckhead. El hotel también se destaca por su proximidad a varios lugares para bodas, lo que lo convierte en una opción práctica para los asistentes a eventos. Sin embargo, una queja importante y frecuente gira en torno a la situación del estacionamiento. Los huéspedes a menudo se sorprenden por una tarifa diaria obligatoria por estacionar en un lote abierto, que muchos consideran un cargo innecesario y costoso para un hotel suburbano, especialmente dada la falta de seguridad visible.

Personal y servicio
El personal de este hotel recibe constantemente grandes elogios por su amabilidad, servicialidad y profesionalismo. Los huéspedes destacan con frecuencia su comportamiento acogedor, su atención y su disposición a hacer todo lo posible para ayudar con las solicitudes, desde registros rápidos hasta la atención de necesidades especiales. Muchos aprecian la comunicación proactiva del personal, como enviar mensajes de texto a los huéspedes para asegurarse de que su habitación sea satisfactoria. Sin embargo, algunos huéspedes informaron incidentes aislados de personal poco servicial o grosero, y algunos experimentaron problemas importantes con la capacidad de respuesta del personal y la resolución de problemas, incluidas acusaciones graves de comportamiento discriminatorio. A pesar de estas experiencias negativas aisladas, el sentimiento abrumador es que la dedicación del personal al servicio al cliente es una característica destacada del hotel.

Información adicional
El hotel mantiene una política que admite mascotas, lo cual es apreciado por los huéspedes que viajan con animales, aunque se aplica una tarifa de limpieza de mascotas, y algunos encontraron que las áreas designadas para el alivio de mascotas eran limitadas. Los huéspedes que son miembros de programas de fidelización como Hilton Honors a menudo disfrutan de beneficios, pero algunos informaron problemas con el hecho de que los beneficios no se reconocieran o que los puntos no se acreditaran. El hotel cobra una tarifa por registro de entrada anticipado si las habitaciones están disponibles antes de la hora estándar de registro de entrada. A diferencia de muchos hoteles, el café de cortesía y el agua embotellada no se proporcionan universalmente, con cargos por estos artículos. Si bien el servicio de habitaciones diario no es estándar, se puede solicitar. El hotel ofrece un servicio de transporte conveniente los fines de semana al centro de Roswell, que es un servicio muy valorado.