Solanas Punta del Este & Crystal Beach

Este extenso resort es famoso por sus amplios espacios naturales y una amplia gama de actividades para toda la familia, lo que lo convierte en un destino ideal para familias con niños de todas las edades. Su característica distintiva, la laguna Crystal Beach, destaca como un gran atractivo, ofreciendo una experiencia acuática única. Los huéspedes aprecian las numerosas opciones recreativas y el ambiente general diseñado para el disfrute y la relajación. Si bien muchos lo consideran perfecto para unas animadas vacaciones familiares, algunos aconsejan estar preparados para costos adicionales por ciertos servicios e instalaciones. Para aprovechar al máximo su estadía, considere tener su propio transporte, ya que el complejo es bastante grande y es mejor acceder a algunas áreas en automóvil.

Instalaciones y servicios
El resort ofrece una impresionante variedad de instalaciones y servicios que satisfacen diversos intereses. Los huéspedes pueden disfrutar de numerosas piscinas, incluidas opciones abiertas, cerradas y climatizadas, lo que garantiza la posibilidad de nadar independientemente del clima. Lo más destacado es la laguna Crystal Beach, una gran playa artificial con diversas actividades acuáticas como kayak, paddleboarding y un circuito acuático inflable. Para los niños, hay sectores y clubes infantiles dedicados con actividades interesantes, supervisados por socorristas atentos. Los entusiastas de los deportes pueden utilizar gimnasios, jacuzzis, un complejo deportivo, canchas de tenis y campos de fútbol. El resort también ofrece tumbonas y sombrillas en la playa natural cercana, y algunas unidades cuentan con áreas de barbacoa. Sin embargo, se observa que muchas de las actividades acuáticas y juegos más emocionantes dentro del área de Crystal Beach conllevan cargos adicionales.

Limpieza y confort de las habitaciones
Si bien algunos huéspedes anteriores encontraron que las habitaciones eran amplias y limpias, muchos visitantes recientes han expresado una gran decepción con respecto al estado de las habitaciones y el mantenimiento. Los informes indican que los alojamientos, particularmente en las secciones más antiguas, pueden estar desgastados o mal mantenidos, con problemas como sofás cama rotos, falta de baterías en los mandos a distancia del aire acondicionado y presencia de insectos en las cocinas. Algunas unidades fueron descritas como con muebles viejos, paredes con moho, baños pequeños e incluso chinches en áreas específicas. Los huéspedes mencionaron con frecuencia habitaciones sucias o descuidadas, y el servicio de limpieza a menudo solo proporcionaba una limpieza superficial y no lavaba los platos. El ruido de las cortadoras de césped temprano en la mañana y las unidades de aire acondicionado ruidosas fue una queja común, que interrumpió el sueño. Además, se informaron problemas como fugas de agua de techos o inodoros, colchones duros, falta de artículos básicos de cocina e insuficientes perchas, junto con escasez ocasional de agua caliente debido a la alta demanda.

Comida y calidad de los alimentos
Los comentarios sobre la comida y la calidad de los alimentos son mixtos, con un fuerte énfasis en los altos costos. El resort cuenta con un restaurante que algunos huéspedes encontraron que tenía un menú variado y comida de buena calidad, elogiando al cocinero y a los camareros. El desayuno, en particular, se destacó por ser especial para familias con niños. Sin embargo, un número significativo de huéspedes encontró que el restaurante era mediocre y caro, con largos tiempos de servicio y un menú limitado y repetitivo que a veces incluía comida cruda. Muchos notaron que las ofertas no se correspondían con el precio, lo que los llevó a buscar alternativas. El resort también tiene una heladería y una tienda de dulces, y la proximidad a grandes supermercados al otro lado de la calle anima a los huéspedes a prepararse su propia comida, especialmente dada la falta de una opción de comedor todo incluido.

Ubicación y accesibilidad
El resort cuenta con una ubicación muy ventajosa, enclavado en un hermoso entorno natural rodeado de bosques. Está convenientemente situado cerca de Punta del Este, específicamente en Punta Ballena, y está a poca distancia de la playa, con algunos alojamientos a solo 200 metros de la arena. Los huéspedes aprecian el fácil acceso a la playa natural, donde se proporcionan tumbonas y sombrillas. La proximidad a supermercados y una gasolinera abierta las 24 horas justo al otro lado de la calle aumenta la comodidad, lo que facilita el abastecimiento de elementos esenciales. Si bien el resort ofrece una sensación aislada, como de paraíso, muchos huéspedes enfatizan la necesidad de tener un automóvil para explorar el área más amplia, incluidas las atracciones cercanas como Casapueblo, ya que se considera algo lejos del centro de la ciudad.

Personal y servicio
Si bien algunos huéspedes han informado interacciones positivas con miembros específicos del personal, como socorristas atentos y un excelente servicio de limpieza, un tema recurrente en las evaluaciones destaca inconsistencias significativas y problemas con el servicio al cliente y el personal de recepción en general. Muchos visitantes describieron su experiencia como decepcionante y frustrante, citando una falta de empatía, mala organización y una mala actitud por parte del personal, particularmente en el check-in y la recepción. Las quejas sobre el empeoramiento del servicio al cliente año tras año y los comentarios ignorados son comunes. Los huéspedes han informado dificultades con los procesos de check-in/out, falta de voluntad para resolver problemas como problemas de habitaciones o escasez de agua caliente, y una sensación general de indiferencia por parte del personal. Algunos visitantes también notaron que el personal no estaba preparado para ayudar a personas que no hablan español, lo que contribuyó aún más a una percepción de mala calidad de atención y falta de cordialidad.

Información adicional
Un punto importante de preocupación para muchos huéspedes gira en torno a los programas de tiempo compartido y membresía, con numerosos informes de personas que se sienten atrapadas en contratos con altas cuotas anuales y dificultad para asegurar reservas, incluso cuando se reservan con mucha anticipación. Muchas actividades dentro del resort, particularmente en la laguna Crystal Beach, incurren en costos adicionales, como toboganes de agua e inflables, que los huéspedes a menudo consideran excesivamente caros. Los visitantes también deben tener en cuenta que el agua no es potable y puede manchar la ropa o los vehículos. Además, una queja común es el ruido temprano en la mañana de las cortadoras de césped y sopladores, que pueden interrumpir el sueño. Otros problemas diversos incluyen la falta de tendederos en las habitaciones, la reposición inconsistente de papel higiénico y la ausencia de servicio de lavavajillas por parte del servicio de limpieza.