Términos y condiciones

trivago es un comparador de precios de hoteles que ofrece a sus usuarios información sobre distintos tipos de alojamientos (hoteles, casas vacacionales, etc.), destinos de viaje y servicios relacionados con los viajes.

1. Ámbito de aplicación del servicio

1.1. El presente contrato de términos y condiciones está sujeto a cambios ocasionales y se aplica a todos los servicios que trivago proporciona directa o indirectamente (a saber, mediante terceros) a través de Internet o de dispositivos móviles, por correo electrónico o por teléfono.

1.2. Al hacer uso de nuestra web, el usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado el presente contrato de términos y condiciones, así como nuestra política de privacidad, incluyendo el uso de cookies.

2. Servicios y contrato

2.1. En la página web de trivago, se ofrece la posibilidad de comparar los servicios de terceros a través del comparador de precios de alojamiento. trivago no proporciona, posee ni controla ninguno de los servicios y productos de alojamiento a los que se puede acceder a través de nuestras páginas web. Los términos y los avisos de privacidad de terceros se aplican a la reserva del usuario, por lo que este también debe aceptar y comprender esos términos.

2.2. Además, en algunos hoteles, los usuarios tienen la posibilidad de reservar el hotel seleccionado mediante una conexión directa con las páginas web de reserva de hoteles (terceros) ("trivago Express Booking" y "trivago Book & Go"). Como resultado, la reserva se realizará directamente en la página web de reserva del hotel, no en las páginas de trivago. En tales casos, trivago no es el operador de viajes ni la parte contractual del usuario, sino que es solo un agente que proporciona la conexión técnica con la página web de reserva del hotel de un tercero. Al hacer una reserva en la página de un tercero, los usuarios aceptan quedar legalmente obligados por los términos y las condiciones de esa página web de reserva. Estos términos y condiciones se pueden ver en la página web del tercero. Una vez que se realiza una reserva en la página web de un tercero, se celebra un contrato entre la página web de reserva y el usuario. Por lo tanto, no se acuerda ningún contrato entre el usuario y trivago. trivago no es una parte contractual de la reserva de hotel, y todas y cada una de las reclamaciones del usuario en virtud de la reserva del hotel deben hacerse valer contra el tercero (la página web de reserva), no contra trivago.

2.3. El presente contrato no afectará a cualquier otro acuerdo concluido entre un alojamiento y un usuario.

3. Comunidad de trivago y zona para miembros

3.1. Los usuarios podrán unirse a la Comunidad de trivago (en lo sucesivo, «la Comunidad») y crear una cuenta en la zona para miembros de trivago. Los usuarios que se registren en la Comunidad podrán publicar contenido generado por ellos mismos, así como participar activamente en el desarrollo de la plataforma mediante las funciones administrativas. Los usuarios no registrados podrán leer gratis el contenido disponible en trivago.

3.2. Al usar la zona para miembros de trivago, los usuarios podrán gestionar y guardar sus búsquedas. Para crear una cuenta, será necesario aportar datos personales. Aparte del nombre de usuario, ningún otro dato personal será visible. Para obtener más información al respecto, recomendamos consultar la política de privacidad de trivago. Borrar la cuenta supondrá la eliminación de todos los datos del usuario de forma permanente.

3.3. Un mismo usuario no se podrá registrar más de una vez. Además, corresponderá a este asegurarse de que sus datos personales sean correctos y completos.

3.4. Los usuarios serán responsables de velar por la privacidad de los datos de su cuenta, en especial de la contraseña. Asimismo, serán responsables del uso que se haga de su cuenta en relación con trivago y terceros. Queda totalmente prohibido divulgar estos datos para el uso de terceros.

3.5. En el caso de que se haga un uso no autorizado de los servicios de trivago mediante nombre de usuario y una contraseña inapropiados, el usuario registrado deberá notificarlo a trivago inmediatamente.

4. Privacidad y envío de correos electrónicos

4.1. La protección de los datos personales proporcionados por los usuarios es de suma importancia para trivago y, por consiguiente, se velará por el cumplimiento de la normativa correspondiente de protección de datos. Para obtener más información al respecto, trivago recomienda leer detenidamente su política de privacidad.

4.2. trivago solamente recopilará, tratará y usará los datos personales de los usuarios (de ahora en adelante, «datos») si existe un consentimiento expreso o una disposición legal que permita recopilar, tratar o usar dichos datos.

4.3. trivago recopilará, tratará y usará los datos que sean necesarios para la prestación de los servicios que ofrece y/o para el uso y el funcionamiento de la web y/o de las aplicaciones para dispositivos móviles.

4.4. Si el usuario ha aceptado recibir información sobre trivago durante el proceso de registro en la Comunidad o en otro momento, trivago le enviará esta información de forma periódica. El consentimiento para el envío de dicha información, que estará vigente a partir de que el usuario reciba el correo electrónico de confirmación de parte de trivago, se podrá revocar en cualquier momento por escrito o por correo electrónico. Al hacer clic en el enlace del correo electrónico, el usuario pasará a estar registrado para recibir el boletín de noticias digital («newsletter»).

5. Obligaciones de los usuarios

5.1. Los usuarios serán responsables de adquirir los derechos sobre el contenido (texto, fotografías, opiniones, enlaces, etc.) que añadan a trivago, lo que significa que deben asegurarse de poseer todos los derechos sobre el contenido que publiquen en la plataforma de trivago y de que este contenido no viole los derechos de terceros.

5.2. Los usuarios se comprometen a no utilizar los servicios de trivago para crear los siguientes tipos de contenido:
  • publicidad encubierta;
  • contenido no relacionado con el ítem sobre el que se está opinando;
  • contenido que no sea objetivo o que sea intencionadamente falso;
  • contenido inmoral, pornográfico u ofensivo;
  • contenido que infrinja los derechos de terceros y, más concretamente, los derechos de autor;
  • contenido que sea contrario a la ley vigente o constitutivo de delito;
  • contenido con virus u otros programas que puedan dañar el software o el hardware o que puedan afectar al correcto uso y/o funcionamiento de los ordenadores;
  • encuestas o cartas en cadena;
  • y contenido que tenga como objetivo recopilar o usar los datos personales de otros usuarios, especialmente para fines comerciales.
5.3. Los usuarios se comprometen a no usar programas o funciones para la generación automática de opiniones o contenido en trivago.

5.4. En caso de incumplimiento del presente contrato de términos y condiciones, trivago se reserva el derecho a eliminar el contenido sin necesidad de declarar los motivos, a retener los pagos obtenidos en la Comunidad de trivago y a bloquear permanentemente al miembro en cuestión. Lo anterior no afectará al derecho a incoar una causa penal.

6. Terminación

6.1. En caso de que se ponga en conocimiento de trivago que un miembro está haciendo un uso inadecuado de la web, trivago se reserva el derecho a retirar el acceso al usuario y eliminar su registro en el plazo de una semana tras recibir la información. El usuario también podrá cancelar su propio acceso y registro dentro del mismo plazo. Lo anterior no afectará al derecho a la terminación inmediata por una causa justificada.

7. Responsabilidad

7.1. trivago no será responsable de la exactitud, la calidad, la completitud, la fiabilidad o la credibilidad del contenido proporcionado por los usuarios y/o las webs de reserva. Asimismo, trivago no ofrecerá consejos o información con respecto a la selección de alojamientos.

7.2. Los acuerdos derivados de la reserva de un alojamiento serán únicamente entre el usuario en cuestión y la web de reserva externa que haya seleccionado, ya que trivago no actuará como organizador o agencia de viajes en ningún momento. Se aplicarán de forma exclusiva los términos y las condiciones del organizador o de la agencia de viajes correspondiente, en especial con respecto al derecho de cancelación o retractación. El usuario tendrá que contactar directamente con la web de reserva que haya elegido para cualquier asunto relacionado con la gestión de una reserva y del pago, así como para cualquier cuestión relacionada con el contrato suscrito. trivago no formará parte de los contratos, los acuerdos y las reclamaciones entre un usuario de trivago y la web externa en la que haya hecho la reserva.

7.3. trivago no verificará la exactitud del contenido proporcionado por las webs de reserva o por los miembros de la Comunidad para su publicación en nuestra web en referencia a un alojamiento. Además, trivago no influirá de ningún modo en esta información (en especial en lo que respecta a imágenes, comentarios, opiniones, etc.), por lo que se entiende que el contenido generado por los usuarios y los informes publicados en trivago no reflejan la opinión de trivago y, por consiguiente, trivago no los reivindica como propios.

7.4. Los hipervínculos, los anuncios («banners») y la información sobre los alojamientos, los destinos de viaje o los proveedores y similares son proporcionados por las webs de reserva y los miembros de la Comunidad, y, por tanto, no son recomendaciones o información procedente de trivago. Por motivos técnicos, la actualización de los precios que trivago recibe de parte de las webs de reserva no se realiza en tiempo real y, en consecuencia, es posible que el precio que aparezca en la web de reserva no corresponda con el precio indicado en las webs de trivago. trivago no garantiza la exactitud de la información, en especial en lo referente a precios y disponibilidad.

7.5. trivago no será responsable de los errores técnicos cuya causa esté fuera de su ámbito de responsabilidad ni de los daños y perjuicios causados por fuerza mayor. Asimismo, trivago no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los datos y se reserva el derecho a realizar tareas de mantenimiento cuando lo considere oportuno.

8. Cambios en los términos y las condiciones

El presente contrato de términos y condiciones será de aplicación cuando se haga uso de la web de trivago. Los usuarios registrados recibirán una notificación por correo electrónico en caso de haber algún cambio en el presente contrato de términos y condiciones y podrán, asimismo, descargar el contrato en su propio ordenador y/o imprimirlo cuando así lo deseen.

9. Ley aplicable y lugar de jurisdicción

Serán de aplicación las leyes de la República Federal de Alemania y, en el caso de los empresarios y las personas físicas que no estén bajo la jurisdicción alemana, los tribunales de Düsseldorf (Alemania) serán los únicos tribunales competentes. En el resto de casos, se aplicarán las normas de competencia judicial. La versión alemana del presente contrato de términos y condiciones prevalecerá sobre las demás.