Comfort Inn & Suites Mt. Laurel-Philadelphia

La ubicación conveniente del hotel cerca de las principales autopistas y servicios locales es un punto destacado constante, lo que lo convierte en una opción práctica para muchos viajeros. Los huéspedes a menudo eligen este hotel por su accesibilidad y la inclusión del desayuno, que es un servicio valorado. Si bien muchos aprecian el personal amable y las habitaciones espaciosas, existen preocupaciones recurrentes con respecto a la limpieza general y el estado anticuado de algunas áreas, lo que sugiere la necesidad de actualizaciones en toda la propiedad. El hotel parece ser una opción adecuada para viajeros que buscan una parada práctica para pasar la noche o aquellos que necesitan fácil acceso a las atracciones y servicios cercanos. Para una estancia más cómoda, es aconsejable confirmar el estado de la habitación al hacer el registro de entrada y estar al tanto de las políticas específicas del hotel con respecto a las comidas en la habitación y el alojamiento de mascotas para evitar sorpresas.

Instalaciones y servicios
El hotel cuenta con habitaciones con pasillo interior dentro de un edificio de gran altura, al que se accede por ascensores, aunque los huéspedes informan con frecuencia que uno está fuera de servicio, lo que provoca retrasos e inconvenientes. Si bien hay Wi-Fi disponible, algunos huéspedes experimentaron problemas de conectividad. Hay un gimnasio presente y generalmente bien considerado, pero algunos notaron la falta de toallas o desinfectante. Las instalaciones de lavadora y secadora a menudo se informaron como fuera de servicio. Un número significativo de huéspedes comentó sobre olores desagradables en el vestíbulo y los pasillos, incluidos olores a humo, cannabis y mascotas, a pesar de la política de no fumar del hotel. Muchas evaluaciones indican que la propiedad necesita renovaciones y mantenimiento general, con signos visibles de desgaste en todas partes.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza de la habitación son muy variados, y muchos informan problemas como habitaciones sin limpiar durante estancias prolongadas, cabello visible, manchas en la ropa de cama y los muebles, y suciedad general, incluidos excrementos de ratón y lodo en las unidades de aire acondicionado. Por el contrario, algunos huéspedes encontraron que sus habitaciones estaban limpias. La comodidad de la cama varía ampliamente, descrita como incómoda, demasiado alta, dura, chirriante o muy cómoda por diferentes huéspedes. El estado del baño es una preocupación frecuente, con informes de superficies sucias, azulejos rotos, bañeras descascaradas, desagües lentos y falta de servicios como toallitas o pañuelos. Los niveles de ruido son un problema importante debido a las paredes delgadas, lo que provoca molestias por vecinos ruidosos, portazos y actividad general en el pasillo. Muchas habitaciones se señalan como anticuadas y necesitan renovación, con desgaste visible, pintura desconchada y accesorios rotos. Los servicios en la habitación, como teléfonos y unidades de aire acondicionado, a veces funcionaban mal, y las toallas a menudo eran insuficientes.

Comedor y calidad de la comida
El hotel ofrece un desayuno de cortesía, que recibe críticas mixtas con respecto a su calidad y variedad. Algunos huéspedes elogiaron las opciones calientes, incluidos los huevos revueltos y las patatas, mientras que otros encontraron que la comida no era apetitosa, estaba poco cocida (especialmente los huevos y las salchichas) o era demasiado salada. Las quejas comunes incluyen el bajo stock de artículos y el pan duro. Un punto recurrente de controversia es la estricta política de desayuno del hotel que prohíbe a los huéspedes llevar comida a sus habitaciones, lo que muchos encontraron inconveniente e ilógico. Esta política a menudo condujo a interacciones desagradables con el personal, que, según los informes, reprendió a los huéspedes que intentaban hacerlo. A pesar de estos problemas, algunos huéspedes apreciaron la disponibilidad del desayuno como un servicio conveniente.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel se destaca constantemente como una gran ventaja, ya que está convenientemente situado justo al lado de las principales autopistas y carreteras principales, lo que lo convierte en una parada ideal para los viajeros en viajes largos o aquellos que necesitan acceso rápido a las rutas de transporte. Los huéspedes aprecian su proximidad a una variedad de restaurantes y tiendas, con un Walmart que a menudo se menciona como a poca distancia a pie, lo que brinda un acceso conveniente a las necesidades y opciones gastronómicas. El hotel también se destaca por su accesibilidad a la autopista de peaje de Nueva Jersey y los puentes que conducen a Filadelfia, lo que lo convierte en una base práctica para explorar el área más amplia. El estacionamiento generalmente se describe como conveniente y fácilmente disponible en el lugar, lo que se suma a la facilidad de acceso para los huéspedes que viajan en automóvil y contribuye a una experiencia de llegada y salida sin problemas.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal son notablemente polarizados. Muchos huéspedes elogian al equipo por ser amable, servicial, complaciente y brindar un excelente servicio al cliente, particularmente durante el registro de entrada y al abordar las inquietudes inmediatas. Sin embargo, un número significativo de reseñas describe al personal, particularmente a la gerencia, como poco profesional, grosero, insensible y poco servicial, especialmente con respecto a las modificaciones de reservas, los reembolsos y las explicaciones de las políticas. El proceso de registro a menudo se describe como fluido, aunque algunos encontraron problemas con el procesamiento de la tarjeta o las discrepancias en la reserva. El servicio de limpieza es un punto importante de insatisfacción, con numerosos informes de habitaciones que no se limpian durante días, reposición insuficiente de toallas e ignorar los carteles de "No molestar". Los problemas con la conducta gerencial, incluidos los supuestos cargos fraudulentos y la negativa a abordar las quejas de los huéspedes, también se citan con frecuencia.

Información adicional
El hotel tiene una política que admite mascotas, que es apreciada por los huéspedes que viajan con animales, aunque algunos encontraron que las tarifas asociadas eran altas o vagas, y encontraron restricciones sobre dónde podían estar las mascotas (por ejemplo, no en el área de desayuno). También hubo casos en los que se les pidió a los huéspedes con mascotas que se fueran debido al ruido. A pesar de ser una propiedad para no fumadores, muchas reseñas mencionan un olor penetrante a cigarrillo o cannabis en todo el hotel, lo que genera incomodidad y acusaciones de fumar en las habitaciones. Los huéspedes informan con frecuencia problemas con los depósitos y cargos adicionales, incluidos los supuestos cargos fraudulentos por fumar y las dificultades para obtener reembolsos por depósitos de seguridad o sobrecargos. Varias reseñas plantean problemas de seguridad, citando disturbios, vecinos ruidosos, presunto robo de objetos de valor y una sensación general de inquietud debido a la actividad en y alrededor de la propiedad.