Hilton Garden Inn Mt. Laurel

El hotel es un destino clave para reservas de grupo y viajes de equipo, especialmente para equipos de sóftbol y fiestas de boda, y muchos huéspedes agradecen la facilidad para organizar bloques de habitaciones y la naturaleza complaciente del personal para tales eventos. Su ubicación se destaca con frecuencia como conveniente para diversos fines, incluidos los viajeros de negocios que visitan los parques comerciales locales y las familias que buscan una base accesible para sus viajes. Si bien la propiedad recibe elogios por su personal generalmente amable y la limpieza general informada por algunos, un tema recurrente entre otros huéspedes apunta al estado anticuado del hotel y los problemas con el mantenimiento de las habitaciones. Esto lo convierte en una opción adecuada para los viajeros que priorizan la coordinación grupal y la accesibilidad. Para garantizar una experiencia cómoda, los huéspedes deben considerar verificar el estado operativo de las comodidades como la piscina y el jacuzzi antes de su estadía, y estar preparados para costos adicionales, ya que el desayuno no es gratuito.

Instalaciones y servicios
Muchos huéspedes encontraron que el área del vestíbulo era luminosa, acogedora y con un olor agradable al llegar, y algunos apreciaron la presencia de un bar para relajarse por la noche. Sin embargo, los comentarios sobre otras instalaciones son notablemente mixtos. La piscina y el jacuzzi se mencionan con frecuencia, pero a menudo con problemas importantes; numerosas evaluaciones describen el agua de la piscina como fría, turbia o sucia, y el jacuzzi como con escombros, no caliente o completamente fuera de servicio. Algunos señalan que el gimnasio necesita mejoras, con informes de equipos rotos o falta de aire acondicionado. Si bien el Wi-Fi está disponible, algunos huéspedes experimentaron problemas de conectividad. Se ha informado que los ascensores tienen problemas de iluminación intermitentes, y se descubrió que las máquinas de hielo en ciertos pisos no funcionaban. Los huéspedes que planeen estadías prolongadas también deben tener en cuenta que hay lavandería disponible, pero es posible que no se pueda acceder fácilmente al cambio en el lugar.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios sobre la limpieza y la comodidad de la habitación están muy polarizados entre los huéspedes. Si bien muchas evaluaciones elogian las habitaciones por estar limpias, tener un olor agradable y contar con camas cómodas con buenas almohadas, una cantidad sustancial de otros huéspedes informan preocupaciones importantes. Estos incluyen habitaciones descritas como viejas, anticuadas y deterioradas, con malos olores generalizados que van desde el moho y el polvo hasta el humo, la marihuana o la orina de mascotas. Las quejas comunes detallan alfombras manchadas, paredes agrietadas, pintura o papel tapiz descascarado, muebles destrozados y cortinas rotas. Algunos huéspedes incluso encontraron moho cerca de las ventanas o las unidades de aire acondicionado, y en raras ocasiones, cucarachas o chinches. También se observaron problemas con las comodidades de la habitación, como inodoros que no descargan, refrigeradores sucios o que no funcionan correctamente y falta de puertos USB. El ruido es una preocupación frecuente, con informes de ruido excesivo en el pasillo de otros huéspedes y paredes delgadas que contribuyen a las molestias de las habitaciones adyacentes.

Comedor y calidad de la comida
Las opciones de comedor del hotel, en particular el desayuno, son un punto constante de discusión entre los huéspedes. La mayoría de los huéspedes señalan que el desayuno no es gratuito y se considera caro, con cargos que oscilan entre $10 y $20 por persona, lo que a menudo sorprende a quienes esperan que esté incluido. La calidad del desayuno en sí recibe evaluaciones mixtas, y algunos lo describen como "escaso" o comparable a la comida rápida, mientras que otros lo encontraron "muy bueno" o "bueno". El hotel también cuenta con un área de restaurante y bar, aunque a menudo se señalan como pequeños. Algunos huéspedes experimentaron problemas con la comida preordenada para eventos que no estaba disponible al llegar, lo que provocó decepción. Además, el servicio de habitaciones se describe como mediocre, y en algunos casos se requiere que los huéspedes recojan sus pedidos en lugar de que se los entreguen en sus habitaciones.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel es ampliamente elogiada por su conveniencia y accesibilidad. Situado junto a las principales autopistas, ofrece fácil acceso para los viajeros y se considera una alternativa económica a alojarse en Filadelfia, especialmente para aquellos que tienen coche. Los huéspedes aprecian su proximidad a varios restaurantes, tiendas y parques comerciales, lo que lo hace adecuado tanto para viajes de placer como de negocios. Si bien los alrededores inmediatos no son aptos para peatones más allá de un Cracker Barrel cercano, el hotel ofrece un estacionamiento amplio y bien iluminado, incluido el estacionamiento gratuito, lo cual es una ventaja significativa para los huéspedes que viajan en vehículo. La facilidad para llegar al hotel desde las principales rutas y su posición central con respecto a los servicios locales lo convierten en una opción práctica para muchos visitantes.

Personal y servicio
El personal del hotel generalmente recibe grandes elogios por su amabilidad, servicialidad y profesionalismo. Muchos huéspedes destacan el personal complaciente en la recepción y el servicio atento brindado por el equipo de ventas grupales, particularmente para reservas grandes como equipos deportivos y fiestas de bodas. El proceso de registro a menudo se describe como rápido y eficiente. Sin embargo, existen excepciones notables a estos comentarios positivos, y algunos huéspedes informan interacciones negativas, incluidos casos de personal de recepción grosero o poco servicial, y problemas con miembros específicos del personal que no responden a las inquietudes. Si bien algunos huéspedes elogian al personal de limpieza por la limpieza diaria y la atención al detalle, otros expresan insatisfacción, citando habitaciones que no se limpian o falta de reposición de toallas. En general, la mayoría de los huéspedes informan una experiencia positiva debido al personal acogedor y su disposición a ayudar.

Información adicional
Los huéspedes deben conocer varias políticas y características importantes que impactan su estadía. El hotel opera una política que admite mascotas, aunque algunas evaluaciones indican que las habitaciones designadas para mascotas pueden conservar olores o mostrar signos de desgaste de los ocupantes animales anteriores. Un punto importante de discusión para muchos huéspedes gira en torno a los depósitos y los cargos por imprevistos; numerosas quejas detallan problemas con los depósitos que no se devuelven con prontitud o que se cobran por noche en lugar de por estadía, lo que genera frustración financiera. La política de cancelación también ha sido una fuente de insatisfacción, y algunos huéspedes no pudieron asegurar reembolsos por cancelaciones de última hora debido a emergencias. Si bien el hotel es parte de un programa de recompensas conocido, algunos miembros expresan decepción con respecto a una aparente falta de reconocimiento o beneficios, como el desayuno gratuito, que podrían esperar de su estado de lealtad.