Hilton Philadelphia City Avenue

El hotel es ampliamente reconocido por su gran capacidad como lugar para eventos, y con frecuencia alberga bodas, conferencias y reuniones familiares exitosas, con el apoyo de un personal atento. Los huéspedes a menudo destacan las cómodas habitaciones y la dedicación del equipo de servicio, a pesar de algunos desafíos operativos. Su ubicación conveniente cerca de las principales autopistas y atracciones locales lo convierte en una opción adecuada para asistentes a conferencias, invitados a eventos y viajeros de negocios que buscan un fácil acceso a la ciudad. Si bien muchos aprecian la limpieza general, algunos huéspedes han informado inconsistencias en el mantenimiento de las habitaciones y retrasos significativos durante el registro. Para una experiencia más fluida, es aconsejable confirmar que su habitación esté lista antes de la llegada y aclarar los procedimientos de estacionamiento, ya que este ha sido un punto de confusión para muchos. Además, los huéspedes podrían considerar traer sus propias comodidades preferidas para la habitación.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece varias instalaciones para uso de los huéspedes, aunque los comentarios son mixtos con respecto a su funcionalidad y disponibilidad. La piscina es una característica notable, pero muchos huéspedes informaron que estaba cerrada por mantenimiento, demasiado fría o superpoblada y sucia, lo que provocó decepción, especialmente para las familias. El gimnasio está disponible, y algunos huéspedes apreciaron sus ofertas. Sin embargo, se observaron con frecuencia problemas con servicios básicos como máquinas de hielo que no funcionaban y la falta de máquinas expendedoras. Los ascensores a veces experimentaron problemas operativos, lo que provocó retrasos. Si bien se proporciona Wi-Fi, algunos huéspedes encontraron problemas de conectividad, particularmente durante su estadía inicial. El centro de negocios también tuvo informes de computadoras e impresoras que no funcionaban, lo que afectó a los huéspedes que necesitaban manejar tareas relacionadas con el trabajo.

Limpieza y comodidad de la habitación
Las experiencias de los huéspedes con la limpieza y la comodidad de la habitación varían significativamente. La mayoría de los huéspedes encontraron que sus habitaciones estaban generalmente limpias y cómodas, y a menudo elogiaron las camas cómodas y la ropa de cama suave que contribuyeron a un sueño reparador. Sin embargo, una cantidad notable de evaluaciones destacó problemas de limpieza preocupantes, incluidas manchas de lápiz labial en los vasos, insectos muertos, manchas húmedas misteriosas en las sillas, polvo e incluso informes de cucarachas o chinches. El estado de la habitación en sí se describió con frecuencia como anticuado, con papel tapiz despegado, muebles astillados, alfombras manchadas y moho visible en los baños. Algunos huéspedes experimentaron problemas con el ruido del aire acondicionado y la refrigeración inconsistente, mientras que otros notaron niveles de ruido de los pasillos o las habitaciones vecinas. A menudo faltaban comodidades en la habitación, y los huéspedes informaron que no había vasos, jaboneras, loción, microondas, refrigeradores y teléfonos que no funcionaban o televisores obsoletos con canales limitados.

Comedor y calidad de la comida
Las opciones de comedor del hotel, particularmente las áreas de restaurante y bar, recibieron comentarios mixtos pero generalmente positivos por la calidad de la comida y el servicio del personal. El bufé de desayuno a menudo se describió como bueno, con fruta fresca y tocino crujiente, aunque muchos huéspedes lo encontraron caro y notaron opciones limitadas, como la falta de cereales secos o yogur. El servicio en el desayuno podría ser muy lento, con informes de falta de personal. El restaurante Provisions y el bar fueron elogiados con frecuencia por su buena comida, que incluye sopa de cebolla francesa, hamburguesas y alitas, y un ambiente agradable. Los camareros fueron destacados por su excelente servicio, habilidades de coctelería y comportamiento amable. Sin embargo, algunos huéspedes experimentaron un servicio extremadamente lento en el restaurante, especialmente durante los períodos de mayor actividad. Se observó que era difícil comunicarse con el servicio de habitaciones o que era inconsistente en la entrega, lo que llevó a algunos huéspedes a ir al restaurante en persona.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel generalmente se considera conveniente, ya que ofrece fácil acceso a las principales autopistas interestatales y está cerca de servicios locales como una tienda Target y varios restaurantes. También está bien situado para aquellos que asisten a eventos en el Dell Music Center o conferencias en la zona. Sin embargo, el estacionamiento es un punto importante y recurrente de frustración para muchos huéspedes. El hotel a menudo carece de estacionamiento en el lugar, lo que requiere que los huéspedes utilicen un lote fuera del campus que puede estar a una distancia considerable, a veces cuesta arriba, lo que lo hace inconveniente, especialmente con equipaje o para huéspedes con problemas de movilidad. Si bien el servicio de aparcacoches está disponible, a menudo se describe como caro, y algunos huéspedes informaron inconsistencias en el servicio o incluso problemas con daños en el automóvil. La falta de indicaciones claras para las instalaciones de estacionamiento y la confusión general en torno a los procedimientos de estacionamiento fueron quejas comunes.

Personal y servicio
El personal del hotel recibe constantemente grandes elogios por su amabilidad, servicialidad y atención, y a menudo se destaca como el mejor aspecto de la estadía de un huésped. Muchos huéspedes elogian la recepción por su cálida bienvenida, registro rápido (cuando las habitaciones están listas) y disposición para ayudar con las solicitudes. El servicio de aparcacoches se describe con frecuencia como eficiente y cortés, y los asistentes hacen todo lo posible para ayudar a los huéspedes con el equipaje. Sin embargo, existen inconsistencias significativas, y algunos huéspedes informan interacciones groseras o inútiles en la recepción, especialmente con respecto a los retrasos en el registro o los problemas con la habitación. El servicio de limpieza es un área común de queja, y los huéspedes informan limpiezas de habitaciones perdidas, falta de toallas o comodidades frescas e incluso entrada temprana a las habitaciones. En general, si bien se elogia a los miembros del personal individual, muchas evaluaciones sugieren que el hotel sufre de falta de personal, lo que genera largas esperas y fallas en la comunicación entre los departamentos.

Información Adicional
Los huéspedes deben estar al tanto de varios detalles importantes que impactan su estadía. Un problema recurrente importante es la frecuente incapacidad del hotel para proporcionar habitaciones a la hora de registro anunciada de las 4 PM, y muchos huéspedes experimentan retrasos de varias horas, a menudo sin compensación ni comunicación clara. Este problema se ve agravado por una percibida falta de responsabilidad por parte de la gerencia. El hotel a veces alberga grandes eventos o equipos deportivos, lo que puede provocar áreas comunes abarrotadas, largas esperas para los ascensores y mayores niveles de ruido. También hubo informes de un fuerte olor a marihuana en los pasillos que afectaba la comodidad de los huéspedes. Si bien el hotel pretende ser moderno, algunos huéspedes notaron la falta de comodidades básicas en la habitación, como microondas y refrigeradores, que normalmente se encuentran en otros hoteles. Además, algunos cuestionaron los protocolos de seguridad del hotel, con informes de puertas de entrada rotas y ascensores que no requieren acceso con llave a los pisos de los huéspedes.