DoubleTree by Hilton Cherry Hill Philadelphia

El hotel está actualmente en proceso de renovaciones significativas, con el objetivo de modernizar sus instalaciones, aunque este proceso ha generado un notable contraste entre las áreas renovadas y las que no lo están. Su característica distintiva, más allá de las galletas de cortesía de bienvenida a la llegada, es su compromiso por mejorar la experiencia del cliente en medio de esta transformación. Los huéspedes destacan constantemente la excepcional amabilidad y disposición del personal, que se esfuerza por ayudar a pesar de los desafíos en curso. La ubicación conveniente del hotel también destaca, ya que ofrece fácil acceso a varios puntos de interés. Sin embargo, una preocupación recurrente es el estado inconsistente de las habitaciones, con muchas habitaciones sin renovar que muestran signos de desgaste, y problemas generalizados con los sistemas de climatización que afectan el control de la temperatura. Este hotel es particularmente adecuado para viajeros de negocios que asisten a conferencias en el lugar, familias que participan en grandes eventos grupales como competiciones de baile y turistas que buscan una base con buena accesibilidad a las atracciones cercanas de la ciudad. Para mejorar su estancia, se recomienda encarecidamente solicitar específicamente una habitación renovada y anticipar el posible ruido diurno debido a la construcción en curso.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones y servicios que reciben comentarios mixtos de los huéspedes. El gimnasio está disponible, aunque algunos visitantes informaron problemas con equipos que no funcionaban, mientras que otros lo encontraron bien mantenido. La piscina destaca por su tamaño, pero varias evaluaciones mencionan que está en malas condiciones, con pintura desconchada y una falta general de limpieza, y algunos huéspedes tuvieron dificultades con las pulseras obligatorias. Los ascensores son descritos como una mezcla de rápidos y eficientes por algunos, mientras que otros los encontraron anticuados, inestables o propensos a problemas. El bar del hotel generalmente es elogiado por sus buenas opciones de comida y bebida, aunque se observaron escasez de personal ocasionales. Muchos huéspedes experimentaron frustración con las máquinas de hielo que se averiaban con frecuencia en varios pisos. Es importante tener en cuenta que los microondas en la habitación no son estándar y conllevan un cargo adicional, y las habitaciones a menudo carecen de puertos USB convenientes. Un aspecto positivo importante es el amplio y aparcamiento gratuito, gran parte del cual está cubierto por paneles solares, que proporcionan sombra. Las salas de conferencias se destacan constantemente como limpias y cómodas, lo que hace que el hotel sea un lugar adecuado para eventos. Algunos huéspedes apreciaron la disponibilidad de un microondas en el vestíbulo para uso general.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y el confort de la habitación son muy variados, a menudo dependiendo de si la habitación fue renovada. Si bien algunos huéspedes encontraron sus habitaciones limpias y cómodas, un número significativo informó problemas con la limpieza general, incluidas observaciones de alfombras sucias, moho e incluso casos de cucarachas, ratones o chinches. Muchas habitaciones sin renovar se describen como anticuadas y en malas condiciones, con papel pintado despegado, agujeros en las paredes y daños por agua visibles en los techos. A pesar de estas preocupaciones, las camas generalmente se consideran cómodas, lo que garantiza un sueño reparador. Sin embargo, los niveles de ruido son una queja frecuente, derivada de la construcción en curso, las paredes delgadas que permiten el sonido de las habitaciones adyacentes, las unidades de climatización ruidosas y las tuberías de agua ruidosas. Un problema importante y generalizado es el sistema de climatización del hotel, con muchos huéspedes que experimentan habitaciones que están demasiado calientes o demasiado frías, a menudo sin control de temperatura individual. Los baños también reciben una atención negativa considerable, con informes de suciedad, moho, óxido, fugas, accesorios rotos y suministro inconsistente de agua caliente. Además, varias comodidades en la habitación, como teléfonos que funcionan, secadores de pelo y funcionalidad de TV consistente, se señalaron como problemáticas.

Comida y calidad de los alimentos
Los comentarios sobre la comida y la calidad de los alimentos en el hotel son generalmente positivos, aunque con algunas salvedades con respecto a los precios y la consistencia del servicio. El desayuno recibe críticas mixtas; muchos huéspedes lo describen como "agradable", "bueno" e "increíble", con una buena variedad de opciones, mientras que otros lo encontraron caro, especialmente porque no siempre está incluido en la tarifa de la habitación. El restaurante del hotel a menudo es elogiado por su buena comida y sabrosas opciones, y algunos huéspedes destacan la calidad como "de primera categoría" y "deliciosa", superando las expectativas. El bar también ofrece buenas opciones de comida y bebidas, lo que contribuye positivamente a la experiencia gastronómica. Sin embargo, algunos huéspedes informaron un servicio inconsistente en el restaurante, incluidos largos tiempos de espera o falta de respuesta, y señalaron que los precios de los alimentos generalmente se consideran altos. El hotel también cuenta con una cafetería, que algunos huéspedes apreciaron por sus primeras horas de apertura, aunque otros encontraron que sus horarios de funcionamiento eran esporádicos o inesperadamente cerrados. En general, si bien la calidad de la comida a menudo es elogiada, la propuesta de valor y el servicio pueden variar.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación y la accesibilidad del hotel se destacan constantemente como ventajas significativas por los huéspedes. Muchos aprecian su posición estratégica, estando "justo al lado de la autopista" y ofreciendo "fácil acceso a las carreteras principales" para viajar hacia y desde la ciudad. Su proximidad al centro de Filadelfia, normalmente a 15 minutos en coche, lo convierte en una alternativa conveniente y, a menudo, más asequible a los hoteles de la ciudad para turistas y aquellos que asisten a eventos. Los huéspedes también valoran su cercanía a varias áreas de restaurantes y tiendas, incluidos los grandes centros minoristas. La disponibilidad de aparcamiento es un aspecto positivo importante, con espacios amplios, a menudo gratuitos y cubiertos, algunos incluso se benefician de paneles solares que proporcionan sombra. Si bien el área circundante inmediata puede no ofrecer amplias opciones de entretenimiento más allá de los restaurantes básicos y las tiendas de comestibles, el hotel sirve como una excelente base para explorar la región más amplia. Su conveniencia para eventos específicos, como competiciones de baile o conferencias, se menciona con frecuencia como una razón principal para elegir esta propiedad.

Personal y servicio
El personal y el servicio del hotel reciben comentarios abrumadoramente positivos, a menudo descritos como lo más destacado de la estancia de muchos huéspedes. El equipo es constantemente elogiado por ser "amable", "profesional", "cortés", "servicial" y "atento", yendo más allá para ayudar a los huéspedes. Sin embargo, el proceso de registro y salida puede ser inconsistente; mientras que algunos experimentaron procedimientos rápidos y fluidos, otros informaron retrasos, problemas con las llaves de la habitación o dificultades con las reservas. Muchos huéspedes también enfrentaron desafíos con los servicios de limpieza, incluidas habitaciones que no se hacían, falta de comodidades como toallas o suministros de café y tiempos de respuesta lentos a las solicitudes. Del mismo modo, los problemas de mantenimiento en las habitaciones, como los sistemas de climatización que no funcionan o los accesorios rotos, se informaron con frecuencia, y algunos huéspedes señalaron que los problemas permanecieron sin resolver a pesar de las múltiples solicitudes. La comunicación del hotel, particularmente con respecto a las renovaciones en curso o eventos especiales como bloques de bodas, fue un punto de frustración para algunos, lo que provocó inconvenientes inesperados. A pesar de estos desafíos operativos, la dedicación del personal para brindar una experiencia positiva es un tema recurrente.

Información adicional
Una pieza crucial de información adicional para los posibles huéspedes es el proyecto de renovación en curso y extenso del hotel. Esta importante empresa, aunque tiene como objetivo modernizar la propiedad, significa que los huéspedes pueden encontrar ruido de construcción durante el día y una notable disparidad entre las habitaciones recientemente actualizadas y las más antiguas, sin renovar. Muchos huéspedes expresaron su frustración por no haber sido informados adecuadamente sobre estas renovaciones antes de su llegada, lo que provocó interrupciones inesperadas. Otro problema recurrente es la política de fumar del hotel, con numerosos informes de fuertes olores a humo o cannabis en los pasillos e incluso en las habitaciones, a pesar de las áreas designadas para no fumadores. También se mencionan una aparente falta de adhesión a una política de mascotas, y algunos huéspedes señalan la presencia de animales y olores asociados en áreas que esperaban que estuvieran libres de mascotas. Si bien la llave digital y la funcionalidad de la aplicación móvil generalmente se elogian por su conveniencia, los huéspedes informaron con frecuencia que se les negaron las solicitudes de salida tardía, incluso cuando enfrentaban problemas con la habitación. Además, aquellos que planean grandes eventos, como bloques de bodas, han notado importantes desafíos de comunicación y desorganización con respecto a sus arreglos.